Job Description

Service Delivery Manager H/F Service Delivery Manager H/F **Description du poste**

** Intitul de la fonction / poste**

Service Delivery Manager H/F

** Type de contrat**

Dure indtermine

** Nature de contrat**

Temps plein

** Statut**

Cadre

** Votre mission**

Evoluant au sein dune direction dactivit dynamique, adressant des clients de tous horizons, souhaitant bnficier de services de cloud computing as a service et dun partenaire leur coute, la/le Service Delivery Manager est responsable dun ou plusieurs contrats et ce titre, assure la relation client au quotidien.

Elle/il est garant des engagements de services, suit financirement le/les contrat(s) dont elle/il est responsable et encadre les quipes oprationnelles qui participent au support de ces clients.

Elle/Il pilote les interfaces avec les autres services de support, identifie les nouveaux besoins clients et propose des services complmentaires, aide au cadrage de ces nouveaux besoins, assure le suivi des projets tout au long de la dure de vie du contrat et assure la mise jour des documents contractuels (Plan dassurance qualit, convention de service).

Elle/il anime les comits prvus au contrat et en rdige les comptes rendus, assure le reporting vers ces clients, prend la responsabilit de l'laboration des plans de progrs et formule les plans d'actions lorsque cela est ncessaire, s'assure avec les quipes techniques et juridiques de l'impact de tout changement intervenant en cours de contrat, sur le(s) niveau(x) de service est en assure la rengociation ci ncessaire avec le service commerciale et participe la rdaction des avenants contractuels y affrent.

La/Le Service Delivery Manager est amen participer la rponse aux appels doffres, aux ngociations de renouvellement des contrats quil gre et la rdaction contractuelle sur les volets oprationnels y affrant, elle/il peut galement assurer le rle de transition manager lors de la mise en uvre dun nouveau contrat ou dun renouvellement de contrat entrant dans son pipe dactivit et/ou assurer le rle de directeur de projet, sur les projets complexes intervenant sur lun des comptes qui est sous sa responsabilit.

** Votre profil**

Issu (e) d'un parcours technique, dot(e) d'une bonne connaissance gnrale des infrastructures systmes et rseaux et/ou rseaux oprateurs, la/le candidat aura idalement occup(e) un poste de Delivery manager ou de team leader dune quipe technique ou de chef de projet. La/le candidat(e) doit possder le sens du service client, une aisance relationnelle et rdactionnelle et une bonne matrise de la communication, ainsi que des outils de statistiques.

**Critres candidat**

** Niveau d'tude recherch**

F-Master ou quivalent

** Exprience minimum**

6 ans ou plus

** Connaissances techniques souhaites**

Gestion de projet

Bonne connaissance en informatique de gestion (statistique laboration de reporting)

** Langue(s) de travail**

* Franais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

* Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

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